暖氣片小編從石家莊市供熱管理中心獲悉，石家莊市將進(jìn)一步完善投訴處理制度，供熱公司的投訴舉報電話將24小時開放，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。
石家莊開始供暖也開始完善投訴處理制度
暖氣片小編來到石家莊供暖企業(yè)客戶服務(wù)中心，操作員在快速錄音的一側(cè)回答用戶的問題。暖氣片小編看到，在每個運(yùn)營商面前，都有一臺電腦，輸入用戶需要查詢的地址，電腦會自動顯示小區(qū)的供熱站，通過系統(tǒng)平臺，可以了解居民的繳費(fèi)信息，同時也可以實時查看供熱站處理問題的進(jìn)展情況。
"進(jìn)一步完善我國的投訴處理制度，努力全面提高供熱的服務(wù)質(zhì)量。"“市供熱管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)要求，各供熱企業(yè)和各區(qū)必須在社區(qū)走廊單位入口處張貼供熱理解牌，公布供熱咨詢服務(wù)申請?zhí)?，確保24小時暢通，及時解決用戶反映的問題，有效提高企業(yè)報修的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)《石家莊市主城區(qū)供熱季節(jié)采暖運(yùn)行保障方案》，2020年，供熱企業(yè)配備專職搶修人員，人均服務(wù)面積不超過3萬平方米。城管熱線主要受理熱點用戶的投訴，監(jiān)督企業(yè)和轄區(qū)及時處理各類投訴，積極回應(yīng)群眾訴求，確保群眾投訴得到回應(yīng)，一切得到解決。市供熱主管部門每天抽查和通知電話接入率，通過信息技術(shù)，結(jié)合房間溫度監(jiān)測設(shè)備的數(shù)據(jù)分析，增加日常監(jiān)督管理，依法對減少供暖運(yùn)行時間、降低服務(wù)質(zhì)量的加熱企業(yè)實行處罰。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，市供熱熱線的有效投訴率、解決率、反饋率與供熱企業(yè)考核掛鉤。對于媒體來說，質(zhì)量反映的問題及時得到驗證和妥善處理，第一次發(fā)現(xiàn)，第一次回答，第一次解決，保證全市居民供熱。
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