隨著降雪和天氣的到來，薩拉齊茲新城區(qū)的居民反映出室內溫度偏低，祥隆熱工公司的服務不到位等。鑒于上述情況，旗委、旗政府高度重視。旗住建局積極回應群眾關切，及時調查，積極協調，督促祥隆熱電公司根據實際情況調整供暖參數，提高服務態(tài)度，切實維護居民權益。
供暖溫度不達標，督促整改不到位這家供暖公司被政府處罰了
近期居民對室內供暖等問題的反思原因如下：
一、升壓運行造成一次網漏水，熱電公司供暖范圍24小時停止供暖，影響居民
暖氣片采暖效果。
于2019年12月2日19時30分，為應對雪后降溫天氣，祥隆熱電有限公司在提升管網運行壓力的過程中，對振華街一主管網漏水進行供暖，導致新城區(qū)全部供暖..在住房和城鄉(xiāng)建設局的組織和監(jiān)督下，香龍熱電有限公司連夜搶修，于12月3日上午11時30分完成堵漏工作。12月3日18時，新區(qū)各換熱站恢復供暖。
該事件導致新區(qū)域整體關閉24小時。當事件發(fā)生時，外部溫度處于低點。在停堆期間，居民的室內溫度下降到不同程度。盡管在緊急修理之后立即恢復供暖工作，但是需要一定量的時間來增加第二網絡的操作溫度和居民的室內溫度，并且溫度升高的速度與房屋的位置、房屋的保溫結構和其它因素有關。這延長了室內低溫的持續(xù)時間。
針對12月2日漏水事件導致供暖停運后未供暖的情況，齊住建局已責令祥隆熱電有限公司在耐心講解工作的同時，多方面查找原因，采取有效措施提高供暖效果，并積極開展根據用戶要求做好家用溫度測量工作。
2、12月7日之前新區(qū)原網總流量不足，影響了一些小區(qū)的供暖效果。
近兩年來，城市建設規(guī)模逐步擴大，但祥隆熱電公司供暖管網未能及時完成擴建改造，一次網輸送能力已無法滿足新城區(qū)冷峰時段供暖總需求直接導致公園一號等末端換熱站運行溫度較低。
針對上述問題，2019年4月停運后，旗委會和政府高度重視建設建設局，督促翔龍熱工公司立即進行技術改造。經設計院專家研究論證，祥隆熱電公司投資近1000萬元建設主網增壓泵站。從5月開始，經過土地利用協調、設備采購、升壓站施工安裝、高壓電源接入、運行方案論證等一系列準備工作，終于在本采暖季冷峰前的12月7日開始運行主網升壓泵。
在壓力泵啟動后，新區(qū)域的總供暖能力能夠滿足新城市地區(qū)所有用戶的熱需求。經過2天的調試和運行，監(jiān)測數據表明，新城區(qū)的供暖和老市區(qū)的熱用戶單位面積基本相同，新老市區(qū)兩級換熱站的運行溫度（進入居民供水溫度）基本相同，以滿足當前室外氣溫條件的供暖需求，并且仍有足夠的平衡來應付下一階段的冷卻天氣?？紤]到提高室內溫度需要一個過程，祥隆熱電公司承諾，由于總熱量不足，最遲12月13日低溫熱用戶室內溫度能穩(wěn)定達標。
3、居民供暖設施不順暢流通，房屋保溫不好，周圍鄰居的非供暖使室內散熱增加，影響居民的室內溫度效果。
除了供暖公司的供暖能力外，同一社區(qū)或同一建筑內供暖效果不同的原因大致可分為以下三類：
1、每次供暖重新啟動時，會導致一些用戶進入室內供暖管道形成"空氣阻塞"，或者在管道長時間運行后，過濾器中的鐵銹和沉積物積聚，或附著在供暖管內壁上形成"污水堵塞"，減少甚至完全阻塞家庭內熱水的循環(huán)，導致室內溫度低。
2。由于周邊鄰居供暖不足，或房屋保溫效果差，部分居住用戶增加了房屋的外部散熱量，導致室內溫度偏低。
3.為了達到更高的供暖效果，各個用戶私下向鄰居的"抓貨流量"安裝水泵，或竊取循環(huán)用水，用于沖洗廁所和"節(jié)水水"，所有這些都會影響鄰居的供暖效果。
現階段，新城區(qū)熱源充足，各居民區(qū)供暖循環(huán)水運行溫度達到標準。例如，12月13日以后，居民用戶的室內溫度仍然相對較低，可能就是上述情況。此時，居民可以撥打新的城市采暖和維護電話8013339進行維修，供暖公司的專業(yè)維修人員會發(fā)現故障原因并相應解決。
4.供暖公司個別員工服務態(tài)度不好，存在推諉扯皮的情況，使居民耐寒、感覺更“涼”。
十二月二日新區(qū)停止供暖后，新區(qū)的暖修量突然增加，與每名維修工人分擔的任務成倍增加，除了維修人員的個人素質參差不齊外，湘龍公司的管理人員也未能及時跟進，出現維修人員服務態(tài)度差的問題，香龍公司的維修人員在居民打電話報告維修后未能及時上門。供暖質量差，服務態(tài)度冷淡，讓居民難以接受。他們非常憤怒，這進一步加劇了居民的不滿。
標志房屋局、信訪局、旗主熱線等平臺收到群眾的報告，反映了湘龍熱力公司的惡劣服務態(tài)度。針對這些問題，住房和城鄉(xiāng)建設局約談了翔龍熱電有限公司相關負責人，要求增加維修人員數量，加強維修人員專業(yè)能力培訓，切實提高服務意識，提高服務質量，及時解決與居民的供暖矛盾。如果暖氣服務不到位，居民可致電市建局，監(jiān)察電話號碼8015822，由該局依法處理。根據船旗委、船旗國政府的安排和部署，齊柱建設有限公司于2019年7月25日起草了《圖們右旗供暖單位考核評價辦法（討論稿）》，目前已進入征求意見階段?？己宿k法正式出臺后，將進一步有效約束祥隆供暖公司等供暖經營企業(yè)。
集中供暖是船旗委、船旗國政府高度重視和始終關心的民生工程，涉及到每一個老百姓的切身利益和每一個家庭的冷暖。旗住房和城鄉(xiāng)建設局將按照旗委、旗政府的部署，不忘初衷和使命，始終堅持群眾路線和人民立場，進一步督促祥隆熱電公司做好服務工作，提高服務水平供暖效果能有效保護全體居民的用熱權益。
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