時間:2014-01-08來源:金旗艦散熱器 作者：徐進(jìn) 點擊:
根據(jù)我的個人經(jīng)驗，如果人們真的想要彼此理解，他們就能夠做到這一點，而且能夠就大部分的問題(雖然不是全部的問題)達(dá)成共識，為什么會這樣呢?因為交流方面的問題有90%以上都是由語言或者認(rèn)知的差異造成的。
在這里，語言差異指的是人們定義詞語或者術(shù)語的不同分式;而認(rèn)知差異指的是人們解釋數(shù)據(jù)的不同方式。一旦人們能夠做到以真正移情交流的方式傾聽別人說話，做到把自己放到對方的參照系內(nèi)看問題，不論是語言差異還是認(rèn)知問題都會很樣易被消除。
這就讓大家都團(tuán)結(jié)到一個任務(wù)中來，使用相同的語言，然后才能夠在保留10%的不同見解基礎(chǔ)上共同解決問題。這種相互現(xiàn)解的精神對雙方都是一種肯定，能夠有效地彌補分歧并建立牢固的關(guān)系;這樣，當(dāng)人們討論各自分歧的時候，他們就能夠在相互理解的基礎(chǔ)上這樣做，通常會通過協(xié)作或者妥協(xié)解決意見分歧的問題。
印第安發(fā)言棒的交流模式中還有一個關(guān)鍵點就是其他人的沉默。在用移情交流的方式聽別人發(fā)言的時候，安靜、沉默都是必須的。關(guān)于這種沉默的力量，羅伯特·格林利夫曾經(jīng)這樣評價：“一個人不應(yīng)該害怕適時地保持一些沉默，有些人認(rèn)為沉默會讓人尷尬，其至?xí)屓烁杏X到壓抑。通常情況下你會發(fā)現(xiàn)這是一個很難回答的問題，但是有的時候你需要問自己這樣一個問題，那就是：如果我說出自己心里真正的想法，這樣做真的會比沉默要好嗎?”
下面這個例子就是關(guān)于如何運用印第安發(fā)言棒的理念使會議更具效率的。
西爾維亞和羅杰參加一個會議就在西爾維亞發(fā)言表達(dá)自己的見解剛說到一半的時候，羅杰插話說：“我不同意西爾維亞的意見，我認(rèn)為我們應(yīng)該——”
你打斷他說：“對不起，羅杰，你還記得我們一開始的時候說好了的是什么嗎?”
羅杰回答說對，我記得，我得先重復(fù)一下西爾維亞的觀點，然后才能夠說自己的觀點”。
你糾正他說：“不對，羅杰，你不是光重復(fù)西爾維亞的觀點就行了，你得說得讓她感到滿意才行，然后你才能說自己的觀點”。
“那么，好吧”。
“那么西爾維亞的觀點是什么呢，羅杰? ”
他努力表達(dá)了他自己的理解。
“他說得對嗎，西爾維亞? ”
“不對，一點都不對。我想說的是——”羅杰又一次打斷了她，想要插話。
“你又忘記了嗎?羅杰，我們答應(yīng)過要怎么做來著? ”
“好吧，我應(yīng)該復(fù)述西爾維亞的觀點，直到她滿意為止”。
接下來，他第一次努力認(rèn)真地傾聽別人的觀點，并盡量重復(fù)別人的見解。
“怎么樣，西爾維亞?”你問。
她回答：“他重復(fù)了我的觀點，但是他一點都沒有抓住我的要點”。
“對不起，羅杰，再試一次吧”。
“什么時候才能夠輪到我呢?什么時候我才能說話呢?我們?yōu)檫@次會議熬了兩個通宵準(zhǔn)備材料”。
“你還記得我們的行動準(zhǔn)則嗎，羅杰?如果前一個發(fā)言人沒有認(rèn)可你對其發(fā)言的理解，你就不能發(fā)言”。
他坐在那里，十分難受;因為一方面，他有表達(dá)自我的迫切要求，想要按照自己的議程進(jìn)行會議，想要發(fā)言，另外一方面，他又意識到自己要學(xué)會等待，要首先理解別人的發(fā)言，然后才能夠獲得自己的發(fā)言權(quán)。生平第一次，他終于真正學(xué)會了用移情交流的方法去聆聽別人的發(fā)言。
終于，西爾維亞說謝謝你，羅杰，我覺得你理解我的意思了。”
“好了，羅杰，輪到你發(fā)言了。”
羅杰看了看大家，只說了一句話：“我同意西爾維亞的意見”。
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