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　　過去幾年里，我在這個領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性同時又最愉快的經(jīng)驗，就是作為第三方通過尋找并且發(fā)現(xiàn)協(xié)作性的第三種解決途徑，調(diào)停在感情上十分對立的兩個群體。有的時候，這兩個群體的對立會達到一種很不理智的地步。你真的能夠看到他們在下面這個連續(xù)交流的模式中掙扎

　　(請參見圖10.6)

　　我還記得自己在這方面的第一次經(jīng)歷。那時我們的公司需要拍攝一部影片，要的是真實、現(xiàn)實、自然地教授我們公司倡導的協(xié)作增效的經(jīng)驗。我決定拍攝我的第一次演講實況。我選擇了一個能夠引起強烈反響的話題，環(huán)境;然后邀請觀眾中的兩位到前面來。其中一個是女觀眾，一位強壯、自信、充滿激情的環(huán)保主義者(真正的綠色和平主義分子);另外一個是同樣強壯、自信和充滿激情的商人，他的生意主要是將自然資源用于經(jīng)濟用途。他們從來都沒 有握過手。(就算是職業(yè)的拳擊運動員在比賽前都會碰一下對方的拳擊手套以示敬意。)就在走向前面講壇的路上,她就開始攻擊這位商人：“就是你們這種人弄糟了我們的空氣、我們的水源和孩子們的將來。 ”商人低頭看著她的鞋子，反擊道：“鞋子不錯，是皮的嗎? ”她低頭看了看自己的鞋子，然后看著他說：“這有什么關(guān)系嗎? ”他回擊道我只是在想你殺了哪種動物。”她回答我沒有殺死動物!”他諷刺地說：“是嗎?那你是讓別人替你去殺那些動物的嘍?!”他們就是這樣開始交流的。

　　45分鐘之后，他們采取了那兩個步驟，開始口徑一致地討論起團體和政府部門應該采取的可持續(xù)性發(fā)展政策來。全體觀眾都看呆了。

　　對于第一個步驟：你是否愿意尋求一種比你們(我們)兩個人提議的方法都好的解決方案?所有的人幾乎毫無例外地會說是的，這兩個人也是這樣。“可我不知道那是什么”或者“我用了好幾年的時間思考這個問題，而且我絕對相信·······”

　　然后你應該說：“這就對了;沒有人知道那是一種什么樣的途徑和方法;因為那是需要大家一起努力去創(chuàng)造出來的?，F(xiàn)在的問題是，你們是否愿意去尋求這樣一種解決問題的方法?”

　　他們通常都會回答：“我是不會妥協(xié)的。”

　　你就回答他們說：“當然不用你們妥協(xié)。協(xié)作精神并不是一種妥協(xié)。因為那必須是一種更好的方法。這一點你一定要明確，另外一方也一定要明確，而且你們雙方都必須明確對方也知道這一點，一定不能夠是妥協(xié)的方案。”

　　“這個嘛，我不知道這樣我們會走到哪里去。”

　　“現(xiàn)在你們來看第二個步驟。不過你首先要能夠復述對方的意見，并得到對方的認可，認為你真正理解了他的意思，否則你就沒有發(fā)言權(quán)。”現(xiàn)在對他們雙方來說都是一個很大的考驗。對于總是無休止地為一個觀點進行辯論的人來說，要他們傾聽對方的意見并且能夠復述到對方滿意為止，然后才能夠表達自己的見解，這絕對是個巨大的挑戰(zhàn)。這就是你要付出的入場費用。