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　　如果這兩個(gè)步驟不能有效地發(fā)揮作用，那么原因只有一個(gè)， 那就是人們根本就沒辦法很好地上運(yùn)用它們。有一次，我在華盛頓向青年主席組織講授這個(gè)議題，我邀請兩個(gè)人到前面的講臺(tái)上來，一位是國家教育協(xié)會(huì)的主席，另外一位是加利福尼亞州擔(dān)保人運(yùn)動(dòng)的總指揮。他們兩個(gè)人很不情愿地完成了第一步，都說自己不知道這么做會(huì)有什么結(jié)果,說自己不會(huì)妥協(xié)。

　　我在商業(yè)領(lǐng)域很多場合都使用過這種方法。我問我的客戶們: “是哪些問題分裂了你們的文化,有哪些甚至都不能提出來作為討論的話題的? ”通常他們都會(huì)先猶豫一會(huì)兒，但是他們最終還是會(huì)坦白地告訴我。

　　我問他們：“那好，我們可以用這件事作為一個(gè)例子，來創(chuàng)造一種協(xié)作性的第三種解決途徑嗎? ”他們通常都會(huì)說: “這個(gè)嘛，這個(gè)太敏感了，太困難了一-我不知道該怎么做”。我就會(huì)向他們解釋整個(gè)的過程以及要采取的兩個(gè)步驟，然后我會(huì)向他們保證說，如果在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有足夠的真誠和道德權(quán)威的話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能夠做出真正的努力去實(shí)踐這兩個(gè)步驟，而這給他們的組織帶來一次前所未有的經(jīng)歷。他們不僅能夠解決具體的問題，更重要的是，他們還將在自己的企業(yè)文化內(nèi)建立起一個(gè)免疫系統(tǒng),能夠讓他們在今后用同樣的方法解決陸續(xù)而來的不同問題。

　　我有一次在大學(xué)里也這樣做過。當(dāng)時(shí)我提出的議題是關(guān)于墮胎的，我選了兩個(gè)人到前面講臺(tái)上來，一個(gè)是反墮胎的，一個(gè)是支持墮胎的。他們兩個(gè)人都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)在道德觀念上是正確的。當(dāng)時(shí)在座的有超過400名觀眾，其中包括MBA全體學(xué)員，還有很多教職員工和特別邀請的賓客;我當(dāng)著他們的面指導(dǎo)這兩個(gè)水火不容的人使用上述那兩個(gè)步驟;在經(jīng)過了大約40分鐘的漫長過程之后，他們都開始探討應(yīng)該如何進(jìn)行預(yù)防、如何規(guī)范收養(yǎng)制度和如何進(jìn)行教育。他們之間進(jìn)行討論的性質(zhì)整個(gè)地改變了。全體觀眾目瞪口呆，兩位親身參與者也都熱淚盈眶。

　　我問他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣激動(dòng)，他們說這同討論的話題完全無關(guān)，這是因?yàn)樗麄優(yōu)樽约哼^去的所作所為深感羞愧，因?yàn)樗麄儚那皩λ懈约阂庖姴煌娜硕歼M(jìn)行遺責(zé)、進(jìn)行價(jià)位判斷、產(chǎn)生成見、甚至將他們妖魔化。但是現(xiàn)在認(rèn)真傾聽了對方的見解之后， 他們深切地認(rèn)識(shí)到：“這是一個(gè)好人，我喜歡這個(gè)人，我尊敬這個(gè)人。雖然我不贊成這個(gè)人的觀點(diǎn)，何是我愿意傾聽，我是開放的。” 看到人們的頭腦變得開放，看到人們的心靈變得柔軟，看到人們能夠接受一個(gè)更高層次的協(xié)作增效的第三種解決途徑，這一切都使之成為一個(gè)激動(dòng)人心的經(jīng)歷。

　　到了第二步的時(shí)候，要他們首先復(fù)述對方的觀點(diǎn)，然后才能夠有發(fā)言權(quán)。他們嘗試了，但是沒有能夠成功：他們兩個(gè)的防御心理都很強(qiáng)，然后甚至變得相互敵對起來，開始罵人，還連帶上了對方的父母。觀眾讓他們下去了，這兩個(gè)人是他們邀請的客人，讓他們下去是因?yàn)樗麄儧]有能夠完成會(huì)議的任務(wù)。

　　然后全體觀眾變得十分具有協(xié)作精神。這些觀眾都是家長，他們真正關(guān)心這個(gè)話題，認(rèn)為這是一個(gè)十分復(fù)雜的問題，不能夠一概而論，因?yàn)檫@需要很深層次的相互理解。然后觀眾在討論到如何加強(qiáng)教育體系的時(shí)候變得越來越具有創(chuàng)造性，甚至還討論了在某些情況下應(yīng)該讓市場適 當(dāng)?shù)亟槿私逃?，以及?dāng)某些情況變得十分困難或者達(dá)不到預(yù)期目的的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。